Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea vigente, l’utente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza fornire motivazioni, salvo i casi esclusi dalla legge.
Il termine decorre dal giorno in cui l’utente prende possesso effettivo dei beni.

2. Requisiti per la restituzione
Per poter procedere con il reso, i prodotti devono:

• Essere integri, non utilizzati e privi di danni
• Essere restituiti con l’imballo originale e tutti gli accessori inclusi
• Essere idonei alla rivendita secondo condizioni commerciali standard

Prodotti mancanti di parti, danneggiati o non conformi all’acquisto potrebbero limitare la possibilità di rimborso completo.

3. Procedura di reso
Per avviare la procedura di reso, contattare il servizio clienti tramite:

• Telefono: +1 (914) 309-3805
• Email: boutique@roomkera.com

Si raccomanda di fornire il numero d’ordine e, se necessario, immagini o documentazione utile per agevolare la gestione della richiesta. Il servizio clienti fornirà istruzioni dettagliate per la spedizione dei prodotti da restituire.

4. Spese di restituzione

• Resi volontari non legati a difetti: le spese di spedizione sono a carico dell’utente, salvo diversa indicazione.
• Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi: le spese di reso saranno coperte dal venditore, secondo le modalità indicate dal servizio clienti.

5. Rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica dell’integrità dei prodotti restituiti.
L’importo rimborsato comprende il prezzo del prodotto e, se applicabile, le spese di spedizione pagate dall’utente per la consegna originale.
Il rimborso sarà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al circuito di pagamento.

6. Eccezioni e prodotti non restituibili
Alcuni beni possono essere esclusi dal diritto di recesso secondo la legge (ad esempio prodotti personalizzati o igienici).
Il venditore informerà sempre l’utente in fase di acquisto su eventuali limitazioni specifiche.

7. Conformità normativa
La presente politica rispetta la Direttiva 2011/83/UE e le normative italiane ed europee vigenti in materia di tutela dei consumatori, garantendo trasparenza e correttezza nelle procedure di reso e rimborso.

8. Contatti per assistenza
Indirizzo: 1520 STONEFIELD ST
Telefono: +1 (914) 309-3805
Email: boutique@roomkera.com

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–12:00 / 14:00–16:00 (CET)
Tempo di risposta stimato: 24–48 ore lavorative