Politica di Spedizione

1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito, nonché tutti gli ordini effettuati tramite la piattaforma.
Il servizio è destinato a utenti residenti in Italia e nell’Unione Europea e si conforma alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni.

2. Prezzi e costi di spedizione
I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA al 22% e mostrati in modo chiaro prima della conferma dell’ordine.
Eventuali spese di spedizione aggiuntive sono visualizzate al momento del checkout.

• Ordini pari o superiori a €199,00: spedizione gratuita
• Ordini inferiori a €199,00: spese di spedizione €9,90

In caso di errori tecnici, anomalie di sistema o indisponibilità temporanea dei prodotti, ci riserviamo il diritto di rettificare o annullare l’ordine, informando prontamente l’utente.

3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi stimati di consegna sono compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi, variabili in base alla destinazione e ai processi logistici.
Ritardi dovuti a festività, procedure doganali o eventi imprevedibili possono incidere sui tempi di consegna.

4. Modalità di spedizione
Le consegne sono affidate a corrieri terzi affidabili (ad esempio DHL, UPS o FedEx) selezionati in base alla disponibilità del servizio.
Dopo la spedizione, l’utente riceve un codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
Le modalità di spedizione possono variare in base al prodotto, alla destinazione e alla disponibilità logistica.

5. Ricezione e gestione delle anomalie
All’arrivo del pacco, l’utente è invitato a verificare lo stato dell’imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ordinati.
In caso di prodotti danneggiati, mancanti o non conformi, l’assistenza clienti deve essere contattata entro 48 ore dalla ricezione, fornendo documentazione fotografica a supporto.
Le richieste vengono gestite valutando la situazione concreta, con possibili soluzioni quali sostituzione, reinvio o rimborso.

6. Modifica e cancellazione degli ordini
Prima della spedizione, l’utente può richiedere modifiche o annullamenti tramite i canali di contatto disponibili.
Dopo la spedizione, le modifiche non sono possibili; resta valido il diritto di recesso secondo la politica di reso.
Ordini contenenti errori tecnici, prezzi non corretti o prodotti non disponibili possono essere rettificati o annullati con comunicazione all’utente.

7. Resi e diritto di recesso
Secondo la normativa europea, l’utente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e completi di imballo originale e accessori.
Per resi non derivanti da difetti, le spese di spedizione possono essere a carico dell’utente, salvo diversa indicazione.
In caso di prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, le spese possono essere gestite secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, dopo verifica del reso; i tempi possono variare.

8. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per gestire gli ordini e fornire assistenza clienti.
Sono adottate misure tecniche e organizzative per prevenire accessi non autorizzati, perdite o usi impropri.
L’utente può esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusi accesso, rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento dei dati.

9. Contatti e assistenza
Indirizzo: 1520 STONEFIELD ST
Telefono: +1 (914) 309-3805
Email: boutique@roomkera.com

Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–12:00 / 14:00–16:00 (CET)
Tempo di risposta indicativo: 24–48 ore lavorative.